CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc chung

CÔNG TY TNHH NAMVIET INTERIOR luôn kiểm tra sản phẩm trước khi giao hàng và thực hiện đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.

Chính sách này áp dụng khác nhau đối với:

Sản phẩm tiêu chuẩn có sẵn.
Sản phẩm đã qua lắp đặt.
Cửa cuốn sản xuất theo kích thước riêng.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng.

2. Trường hợp được xem xét đổi sản phẩm

Khách hàng có thể được xem xét đổi sản phẩm nếu:

Công ty giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển trước khi bàn giao.
Sản phẩm không đúng thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.

Việc đổi sản phẩm được thực hiện sau khi Công ty kiểm tra và xác nhận nguyên nhân.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm tiêu chuẩn chưa lắp đặt cần:

Còn đầy đủ phụ kiện.
Không bị tác động làm biến dạng hoặc hư hỏng.
Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa.
Còn đầy đủ hóa đơn/chứng từ nếu có.

4. Sản phẩm đã lắp đặt

Đối với motor, bộ điều khiển, bình lưu điện và phụ kiện đã lắp đặt, Công ty ưu tiên thực hiện kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành theo chính sách bảo hành.

Không mặc nhiên áp dụng hình thức trả hàng chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được lắp đặt.

5. Cửa cuốn sản xuất theo kích thước

Cửa cuốn được sản xuất theo kích thước, mẫu mã, màu sắc hoặc cấu hình riêng của công trình là sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng.

Sau khi khách hàng xác nhận kích thước, mẫu mã, cấu hình và Công ty bắt đầu sản xuất, việc hủy đơn hoặc thay đổi thông tin có thể phát sinh chi phí.

Trường hợp sản phẩm đã sản xuất đúng theo thông tin khách hàng xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, việc đổi/trả sẽ được hai bên thỏa thuận dựa trên tình trạng thực tế và chi phí đã phát sinh.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể từ chối đổi trả trong trường hợp:

Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý sửa chữa.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Hư hỏng do tác động ngoại lực.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc sự cố điện.
Sản phẩm bị tháo lắp bởi đơn vị không được Công ty ủy quyền.
Khách hàng thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã sản xuất theo yêu cầu riêng.

Các trường hợp này có thể được tiếp nhận theo chính sách bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa nếu đủ điều kiện.

7. Hoàn tiền

Trường hợp giao dịch đủ điều kiện hoàn tiền, Công ty sẽ thống nhất phương thức và thời gian hoàn tiền với khách hàng.

Khoản tiền hoàn trả có thể được thực hiện bằng:

Chuyển khoản ngân hàng; hoặc
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với đơn hàng đã phát sinh chi phí sản xuất, vận chuyển, lắp đặt hoặc chi phí hợp lý khác, khoản hoàn tiền được xác định trên cơ sở thỏa thuận/hợp đồng và tình trạng thực tế của giao dịch.

8. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Công ty hoặc nhà sản xuất, Công ty chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc khắc phục/đổi sản phẩm theo từng trường hợp.

Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ phía khách hàng và không thuộc lỗi của Công ty, các chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước và thống nhất với khách hàng.