CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi bảo hành

CÔNG TY TNHH NAMVIET INTERIOR thực hiện bảo hành đối với sản phẩm và hạng mục lắp đặt theo thời hạn được thể hiện trên:

• Trang sản phẩm.
• Phiếu bảo hành.
• Hóa đơn.
• Báo giá.
• Hợp đồng.
• Hoặc thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

2. Sản phẩm được bảo hành

Tùy từng sản phẩm, chính sách bảo hành có thể áp dụng đối với:

• Cửa cuốn.
• Motor cửa cuốn.
• Bình lưu điện.
• Bộ điều khiển.
• Remote.
• Phụ kiện cửa cuốn.
• Hệ thống điện và thiết bị liên quan do Công ty cung cấp/lắp đặt.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được áp dụng theo chính sách cụ thể của sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có thông tin mua hàng hoặc chứng từ phù hợp.
• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn.
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

4. Các trường hợp không thuộc bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng đối với:

• Sử dụng sai hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa.
• Sử dụng nguồn điện không phù hợp.
• Hư hỏng do cháy, sét đánh, ngập nước hoặc thiên tai.
• Hư hỏng do va chạm hoặc tác động ngoại lực.
• Hao mòn tự nhiên của các bộ phận tiêu hao.
• Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc môi trường.
• Sử dụng phụ kiện/thiết bị không phù hợp.
• Sản phẩm bị can thiệp bởi đơn vị sửa chữa không được Công ty chấp thuận.

5. Bảo hành cửa cuốn

Đối với cửa cuốn đã lắp đặt, thời hạn bảo hành được áp dụng theo báo giá/hợp đồng và chính sách của từng dòng sản phẩm.

Các hạng mục có thể có thời hạn bảo hành khác nhau, ví dụ:

• Thân cửa.
• Motor.
• Bình lưu điện.
• Bộ điều khiển.
• Remote.
• Phụ kiện.
• Hệ thống lắp đặt.

6. Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ:

Hotline: 0855 78 1678 – 088 878 1331

và cung cấp:

• Tên khách hàng.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ công trình.
• Sản phẩm.
• Thời điểm mua hàng.
• Mô tả lỗi.
• Hình ảnh/video nếu có.

Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ xác định phương án:

• Hướng dẫn xử lý từ xa.
• Kiểm tra tại công trình.
• Sửa chữa.
• Thay linh kiện.
• Đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành của từng trường hợp.

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Mức độ lỗi.
• Tình trạng linh kiện.
• Địa điểm công trình.
• Khả năng cung ứng linh kiện.
• Chính sách của nhà sản xuất.

Công ty sẽ thông báo cho khách hàng nếu việc xử lý cần thêm thời gian.

8. Chi phí

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Công ty thực hiện theo chính sách bảo hành tương ứng.

Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty sẽ thông báo chi phí sửa chữa/thay thế trước khi thực hiện.